Conditions Générales de Vente (CGV)

Mise à jour le 04/04/2026

 

Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations proposées par l’institut Zen et bien par’être, ainsi que la vente de produits en boutique et en Click & Collect.

Toute réservation ou achat implique l’adhésion sans réserve aux présentes CGV.

 

Article 2 : Prestations

Les prestations sont ouvertes à toute personne, y compris les mineurs.

Pour les mineurs, la présence d’un adulte responsable accompagnant en cabine est obligatoire pendant toute la durée de la prestation.

Les prestations proposées sont à visée esthétique, de détente et de bien-être, sans caractère médical ou thérapeutique et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.

 

Article 3 : Réservation et Acompte

• Réservations en ligne : un acompte de 30 % du montant de la prestation est demandé pour valider la réservation.

• Réservations en institut, par téléphone ou message : un acompte peut être demandé lors de votre réservation, dans ce cas les mêmes règles que pour l'acompte en ligne s'appliquent.

L’institut se réserve le droit de refuser une prestation ou une réservation en cas d’abus.

 

Article 4 : Moyens de paiement acceptés

• Espèces

• Carte bancaire

• Bons cadeaux (selon conditions précisées ci-dessous)

• Wonderbox (pour les box dans lesquels nous sommes partenaires)

Les chèques ne sont pas acceptés.

 

Article 5 : Bons cadeaux

• Les bons cadeaux sont valables 6 mois à compter de la date d’achat.

• Ils sont utilisables en plusieurs fois : le montant restant conserve la date de validité initiale.

• Non remboursables, non échangeables contre de l’espèce.

• Non cumulables avec d’autres promotions ou bons cadeaux.

• Non utilisables pour les prestations d’épilation.

• Il n'est pas possible d’utiliser un bon cadeau pour acheter un autre bon cadeau.

• Prolongation : avant sa date d'expiration, il est possible de demander une prolongation exceptionnelle de 2 mois en nous contactant.

• En cas d’expiration, il est possible de demander la réactivation dans un délai d'un mois après la date de fin de validité. Il sera réactivé pour une durée 2 mois maximum. en contrepartie, un forfait de réactivation de 10 € sera demandé, payable avant réalisation de la prestation.

• Pour un bon cadeau précisant une prestation, le tarif est garanti uniquement pendant la validité initiale (6 mois). En cas d’augmentation, la différence sera demandée si le bon cadeau est utilisé au delà de sa date de validité initiale.

 

Pour les bons cadeaux Offerts par l'institut (kermesses, loto, partenariats...) : 

La durée de validité est indiquée sur celui-ci et ne peut être prolongée.

Si le bon cadeau comporte une prestation ou un produit, aucun remplacement ne peut être effectué.

 

Article 6 : Annulation, report et retard

• Annulation : toute annulation doit être effectuée au moins 48 h à l’avance par téléphone ou via le système de réservation.

• Annulation tardive (<48h) :

  • Si un acompte a été versé, il est conservé par l'institut et non remboursable.

• Non présentation (sans prévenir) :

  • L'acompte est conservé par l'institut et non remboursable

• Retard :

  • Au-delà de 5 minutes, la prestation pourra être écourtée sans réduction du tarif

  • Au-delà de 15 minutes, l’institut se réserve le droit d’annuler la prestation, considérée comme due.

• Cas particulier des bons cadeaux, abonnements ou cures : en cas d’annulation tardive, non-présentation ou retard entraînant l’annulation, la prestation sera considérée comme réalisée et déduite du bon cadeau.

 

Article 7 : Cures et abonnements

• Cures :

  • Toute cure est due dans son intégralité dès sa souscription.

  • Chaque cure est valable pour une durée maximale de 12 mois, sauf précision exceptionnelle lors de la souscription.

  • Les cures sont non cessibles à un tiers sans accord préalable de l’institut.

• Abonnements :

  • Chaque abonnement comporte une durée d’engagement précisée lors de la souscription

  • Il n’est pas possible de résilier avant la fin de la période d’engagement.

  • Les abonnements sont non cessibles à un tiers sans accord préalable de l'institut.

  •  

  • Pour les cures et abonnements : 

  • En cas de défaut de paiement, ou de résiliation en cas de force majeure, l’institut pourra :

    • Suspendre ou annuler la réalisation des prestations incluses dans l’abonnement ou la cure.

    • Exiger le remboursement au tarif hors cure en vigueur au moment de la résiliation des prestations déjà réalisées et des produits déjà reçus.

 

Article 8 : Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.

En cas d'écart entre les tarifs indiqués sur le site et en boutique ou autre communication, les tarifs du site font foi.

 

Article 9 : Responsabilité et contre-indications

Le client s’engage à informer la praticienne ou le praticien de tout problème de santé, contre-indication ou allergie avant la prestation.

L’institut décline toute responsabilité en cas de problème médical non signalé avant le soin, qu’il s’agisse d’allergie ou de toute situation médicale.

L’institut se réserve le droit de refuser une prestation en cas de contre-indication constatée.

 

Article 10 : Achats produits

1. Commandes en ligne (Click & Collect)

• Retrait exclusivement en institut, aucun envoi postal

• Produits préparés sous 24 à 48h ouvrées, confirmation envoyée par SMS ou email lors de la disponibilité de la commande.

• Retrait dans un délai maximum de 30 jours après confirmation. Au-delà, la commande sera considérée comme abandonnée sans remboursement.

 

2. Achats en boutique ou Click & Collect

• Aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de vice caché ou défaut avéré.

 

Article 11 : Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et ne sont jamais transmises à des tiers.

Article 12 : Force majeure

En cas d’événement indépendant de la volonté de l’institut (pandémie, fermeture administrative, sinistre, etc.), les prestations seront reportées, sans possibilité de remboursement.

Article 13 : Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège social de l’institut.

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